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Mäuse schultern Elefanten. Seit 2005.

Aus dem Alltag: Ich möchte mit meinem neuen Drucker drucken

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Auftakt: Neuen Mac gekauft.

Dann: Kein Anschluss für Drucker mehr (Brother, 15 Jahre, funktioniert noch bestens)

Drei Tage später: Neuen Drucker gekauft; HP Laserjet – das sind die, mit der Tonerpatrone.

Nach einer Stunde: Drucker im Netzwerk, funktioniert mit allen Geräten.

Ja auch das: Beim Einrichten jeglichen mit dem Internet verbundenen Apparats, musst du heutzutage ein Konto einrichten. Hab das nicht gemacht, ich meine – ein Drucker für 150 Franken.

Eine Woche später: Drucker druckt nicht mehr.

Zwei Stunden später: Fehler suchen bedeutet, Fehler verstehen. Aha, aha. Drucker löschen, neu anmelden, Drucker auf anderem Mac anmelden usw. Drucker druckt noch immer nicht.

Dann: Melde mich für einen Account an, weil der Fehlerprint sagt, ich müsse das machen.

Weitere Stunde später: Vorgang kann nicht abgeschlossen werden. Erneut. Vorgang kann nicht abgeschlossen werden. Nochmals. Vorgang kann nicht abgeschlossen werden. Himmelhergottzack. Vorgang kann nicht abgeschlossen werden.

Am anderen Tag: Vorgang kann nicht abgeschlossen werden. Vorgang kann nicht abgeschlossen werden.

Hotline anrufen: Für Deutsch drücken Sie die 1, Für Fragen zu… dann drücken Sie die 2 dann drücken Sie…. Für Fragen zu, drücken Sie die 4. Dann die Datenschutzansage (drücken Sie die 2, wenn Sie sie lesen möchten); dann der Hinweis, das Gespräch werde aufgezeichnet (drücken Sie die 1 wenn Sie das nicht möchten), schliesslich: Der nächste freie Mitarbeiter… Musik.

Nach fünf Minuten: Name und so weiter: Wie kann ich ihnen helfen. Schildere Problem, wir gehen alles durch. Er sagt: Sie haben kein Konto bei uns. Doch habe ich,, antworte ich, ich sehe ja meine Daten auf dem Bildschirm. Er. Moment. Dann, nein, bei mir sind Sie nicht registriert. Wir wiederholen das Anmeldeprozedere.

Nach 20Minuten: „Sehen Sie“, sage ich: „Jetzt hänge ich wieder.“ Bildschirm zeigt einen Kreis, der sich unaufhörlich dreht. Er: „Aha“. „Was für ein System haben Sie?“ Ich: Mac. Er „Aha.“ „Da komme ich jetzt auch nicht weiter. Ich informiere einen Kollegen, der Erfahrung mit Mac hat. Der ruft Sie an. Wann wäre es Ihnen recht.“ Wir vereinbaren elf Uhr.

Jetzt ist es neun Uhr: Kaffeepause.

Elf Uhr: Kein Anruf.

Elf Uhr fünfzehn: Kein Anrunf.

Elf Uhr dreissig: Kein Anruf.

Elf Uhr vierzig: Ich rufe an. (Für Deutsch drücken Sie die 1, Für Fragen zu… dann drücken Sie die 2 dann drücken Sie…. Für Fragen zu, drücken Sie die 4. Dann die Datenschutzansage (drücken Sie die 2, wenn Sie sie lesen möchten); dann der Hinweis, das Gespräch werde aufgezeichnet (drücken Sie die 1 wenn Sie das nicht möchten), schliesslich: Der nächste freie Mitarbeiter… Musik.)

Ich mach’s kurz: Der Helfer von HP und ich sind eine weitere Stunde beschäftigt. Das heisst, vor allem er. Er loggt sich in meinen Mac ein. Nach zwei neuen Anläufen, den Account einzurichten, Häkchen hier, Häkchen dort und dann noch die Pin-Nummer schafft er kurz vor zwei Uhr die Verbindung.

Die Folgen: Ab jetzt läuft der Drucker über die HP-Cloud, d.h., die registrieren die Anzahl gedruckter Seiten, jeden Papierstau, den Füllstand der Tonerpatrone und bei wem ich den Ersatz gekauft habe.

Die können auch hingehen, meinen Account sperren.

Wie meine Eingangserfahrung zeigt, kann ich das Gerät, das formal mir gehört, dann nicht mehr nutzen.

Vier Tage später die Pointe: E-Mail-Umfrage: Wie zufrieden sind Sie mit unserer Dienstleistung?

Leser-Interaktionen

Kommentare

  1. TV hatte sich bei betagtem Vater ständig abgemeldet. weil grosse asiatische firma unfähig ist zusammen mit dem provider(Router) die richtige Fernbedienung anzubieten. knöpfe zu klein/falsch angeordnet und falsch drücken schon ist man draussen. Wiederaufschalten benötigt kompliziertes Prozedere. War x-mal aus Basel angereist und hab viel Zeit am Hilfetelefon verbracht.
    Dann ist dann noch der Provider mit dem TV/Router-Hersteller verbandelt. Mind 1x von total 2 Vorgängen wurde ihm Digital-TV ausgetauscht. Er sei noch nicht digital.
    Beim Grossdiscounter Gerät nicht getauscht: Aber der Ingenieur hatte es-vorausahnend-markiert. Bei gleichem: Nichtfunktionierendes nicht gegen Ausstellgerät getauscht. Bin bei IWB haben kein TV. Gute Hilfe. Achtung: für Telefoncomputer damit die Menueauswahl ankommt benötigt Router die richtige Einstellung-kann varieren. Nicht die Nerven verlieren: Anrufen

  2. Wer braucht denn heutzutage noch einen Drucker?? Ist ja nicht mal mehr für die Steuererklärung nötig.

  3. Das ist ein Ärgernis sondergleichen. Hatte ähnliche Probleme mit einem neuen TV. Bis der ein Bild ausspuckte, vergingen Stunden. Und das nur, weil in einem Untermenü die korrekte Zahl an MHz (weiss immer noch nicht, was das ist) eingegeben werden musste. Mein Bruder, bald 90 (!), konnte mir aus der Patsche helfen. Der ist in diesen Sachen unverzichtbar.

    Bist Du wenigstens mit dem Mac zufrieden?

    PS Bin nämlich gerade am Überlegen, ob ich, intensiver PC-Nutzer, das neue Mac Studio anschaffen soll.

    • Bin umgestiegen als sie XP erledigten. Würde nicht mehr wechseln. Zuverlässig, sicher und nicht dauernd etwas komplett neues.

      Die Microsoftprogramme Word etc. funktionieren auch.

    • Tut mir leid aber ich bin bass erstaunt ab euren Zeilen:
      Neuer TV beim Fachhandel im Dorf gekauft. Wird nach Hause gebracht, bereits eingerichtet installiert, alter TV mitgenommen und entsorgt. Dauert etwa 1/4 Std. alles inkl. Funkkopfhörer funktioniert, keine Sorgen. Unwesentlich teurer als im Internet.
      Dasselbe beim Multifunktions-Drucker. Lexmark. Windows SBS-Server. Derselbe Ablauf. Scannerfunktion auf Netzlaufwerk war ein bisschen aufwändiger. Trinkgeld an Techniker und Tschüssi.

      • Den neuen TV-Apparat und den neuen Mac habe ich selbst eingerichtet. Normal ist, wenn sich so ein System selbsterklärend aufschalten lässt.

        TV-Fachhandel – was ist das? 🙂

        • Sie haben recht, das wäre normal. Wenn es im richtigen Leben so wäre, dann würde sich dieser Post erübrigen, inkl. gewisser Kommentare.

  4. Darum hab ich meinen neuen brother SW-laser multifunktionsdrucker (sie sollen die besten sein) nur mit USB-kabel verbunden. der ganz alte hp-laser ginge nur mit sehr komplizierter verbindung(Netzwerk?)
    wenn man mit WLAn anmeldet dann kann man nicht einfach so wieder auf USB zurück oder ähnlich.
    Natürlich war ich auch anständig am Rotieren aka Kennenlernen. perplex als duplex-drucken nicht nur auf Windows 10s sondern auch auf windows 10 nur mit der brothersoftware geht. nicht mehr in pdf-x-change viewer. im windows 10s gibts nämlich restriktionen. auf die muss man mal kommen via Microsoftseite gefunden.
    die richtige Software/Treiberinstallation ist auch nicht ganz ohne. Was soll man installieren? am einfachsten ist wenn es automatisch geht. man also die alte löscht(es gibt deinstaller) und dann wird automatisch das richtige update gemacht.
    beim duplex-problem hab ich X pdf programme ausprobiert-erfolglos.
    Gut ist wenn man Brother-Händler des Vertrauens in der Nähe hat.
    Diese Laserdrucker kosteten vor Jahrzehnten das x-fache. um 500 chf heute 200.
    Hab noch grösseren alten HP Laserjet geht bis XP ohne komplikationen.
    Das herumschlagen mit computerproblemen kann hilfreich sein fürs andere leben. Ohne Geduld und Ausdauer kein Erfolg.