Kommunikationsflop der Militärs

Von M. M., 17. Juli 2007 – 14:38:00

Man sollte sich ja davon hüten, anderen gute Ratschläge in Sachen Kommunikation zu erteilen. Wir tun es trotzdem: Die Kommunikationsarbeit der Schweizer Armee in Sachen Bergunglück (oder ist es doch ein Lawinenunglück?)  im Berner Oberland ist unprofessionell und deshalb schlecht. 

Das fängt bei dem mehr als dürren ersten und bis heute letzten Pressecommuniqué an: 

Nach dem tödlichen Bergunfall an der Flanke der Jungfrau im Kanton Bern hat die Militärjustiz eine vorläufige Beweisaufnahme gegen Unbekannt eingeleitet. Es handelt sich dabei um ein übliches Verfahren nach einem Unglücksfall. Derzeit laufen die Untersuchungen zusammen mit den zivilen Behörden und zivilen Experten des Eidg. Schnee- und Lawinenforschungsinstituts (SLF), der Gebirgsspezialisten der Kantonspolizei Bern und der Rechtsmedizin Bern. Mit ersten Ergebnissen der Untersuchung ist nicht vor Oktober zu rechnen. 

Wer so kommuniziert, muss sich nicht wundern, wenn anschliessend die Kommunikationsarbeit von den Medien übernommen wird. Denn die Journalisten stehen anders als die Kommunikationsverantwortlichen des VBS unter Konkurrenzdruck. Diese müssen bei einer derart emotionalen Geschichte am Ball bleiben, gerade jetzt mitten im Nachrichtensommerloch. Wer professionell kommunizieren will, muss auch einen solchen Umstand als zusätzliche Gegebenheit in seine Arbeit mit einbeziehen. 

Es ist immer wieder erstaunlich, dass man sich von verantwortlicher Seite fast reflexartig darauf versteift, zu einem von einem selbst festgelegten Zeitpunkt das nach allen Seiten abgesicherte Endergebnis bekannt zu geben, im vorliegenden Fall nicht vor Oktober!

Als ob sich die Medien oder die Öffentlichkeit sich um eine solche interne Vorgabe scheren würden. Nein, auf ein solches Unglück von jungen Rekruten in den Schweizer Alpen will man (zurecht) sofort Antworten haben. 

Wenn offizielle Quellen nicht in der Lage oder Willens sind, Antworten auf die anstehenden Fragen zu geben, die Öffentlichkeit bei allem gebotenen Respekt vor den Verunglückten und deren Angehörigen am Aufklärungsprozess teilhaben zu lassen, dann übernehmen diesen Job einfach andere. Ob einem das nun passt oder auch nicht. 

Mit der Öffentlichkeit angemessen zu kommunizieren bedeutet nicht, sich an den Spekulationen zu beteiligen. Es gilt:

• Lage analysieren (was weiss man bis jetzt).
• Krisenteam bestimmen und Lageraum beziehen.
• Sprecher bestimmen (von jetzt an gibt nur noch einer Auskunft).
• Es wird nur das gesagt, was zuvor schriftlich festgelegt und verteilt wurde (verhindert Spekulationen).
• Kommunikationsmittel bestimmen (Kadenz der Pressemitteilungen festlegen, Termine für Pressekonferenz(en) festlegen, Leitmedien bestimmen, Internetkommunikation etablieren).
• Den Samstag wegen der Sonntagszeitungen als Arbeitstag einberechnen.
• Chef dosiert an die Front schicken.
• Ein Muss: Termin der nächsten Mitteilung bekannt geben.

Im Übrigen gilt, dass nicht das Telefon sondern die eigene Website der erste und wichtigste Kanal für die Kommunikation mit der Öffentlichkeit ist.